返品および返金ポリシー
ブックボックスヘイブンでは、お客様にご満足いただけるショッピング体験をお届けしたいと考えています。ご購入いただいた本にご満足いただけなかった場合、簡単かつ透明な返品・返金プロセスをご用意しています。このポリシーをお読みいただき、ご不明点があればお気軽にご連絡ください。
1. 返品の条件
以下の条件を満たす場合、商品の返品を受け付けます：
商品到着後30日以内のご連絡。
商品が未使用で、購入時の状態（元の包装、ラベル、付属品を含む）であること。
商品に欠陥がある場合、または注文と異なる商品が届いた場合（例：間違った本、破損した商品）。
お客様のご都合による返品（例：好みに合わない場合）も受け付けますが、返送料はお客様のご負担となります。
2. 返品の手順
返品をご希望の場合、以下の手順でご対応ください：
info@bookboxhaven.com にご連絡いただき、注文番号と返品理由をお知らせください。
返品承認後、返送先住所と詳細な手順をお送りします。
商品を元の包装で梱包し、指定の住所に返送してください（追跡可能な配送方法を推奨）。
商品を受領後、状態を確認し、返金または交換手続きを進めます。
返品処理には通常7～14営業日かかります。ご理解いただきありがとうございます。
3. 返金のプロセス
返金は以下の条件で対応します：
商品に欠陥がある場合、または間違った商品が届いた場合、全額返金（送料含む）。
お客様のご都合による返品の場合、商品代金のみ返金（送料は返金対象外）。
返金は元の支払い方法（クレジットカード、PayPalなど）を通じて、商品受領後7営業日以内に処理されます。
返金の状況についてご質問がある場合、info@bookboxhaven.com までご連絡ください。
4. 返品・返金の例外
以下の商品は、衛生上または性質上、返品・返金を受け付けません：
電子書籍やデジタルコンテンツ（購入後のダウンロード済みの場合）。
開封済みのオーディオブックやその他のメディア。
特注品やパーソナライズされた商品（例：サイン入り本）。
ご購入前に商品の詳細をよくご確認ください。
5. 海外からのご注文
海外からのご注文の場合、返品・返金の条件は上記と同様ですが、返送料および関税はお客様のご負担となります。詳細は info@bookboxhaven.com までお問い合わせください。
国際的な消費者保護法（例：GDPR、CCPA）に準拠し、返品・返金の権利を保証します。
6. お問い合わせ
返品や返金についてご質問があれば、いつでもご連絡ください。あなたのご満足が、私たちの最優先事項です。
